1. 七天鑑賞期說明
- 法律規定：根據消保法，網購享有 7 天鑑賞期。
- 核心重點：必須強調「鑑賞期不等同於試用期」。
- 床墊特殊性：床墊屬於個人衛生用品，若已拆封（如撕開外層塑膠包裝）且非瑕疵，通常不接受退貨。
2. 退換貨之條件 (Conditions)
- 瑕疵品：收到貨時發現汙損、破損、結構異音、尺寸明顯不符。
- 未拆封退貨：保持產品全新、外包裝完整、所有配件（如贈品、保證書）均在。
- 客製化尺寸：若客戶訂製特殊尺寸（非標準規格），不接受退換貨。
3. 處理流程
「求助三步驟」：
- 聯繫客服：提供訂單編號、瑕疵照片/影片。
- 審核確認：客服於 2~3 個工作天內回覆。
- 安排取貨：公司安排物流人員前往搬運（床墊很大，需要安排物流）。
- 退貨時間 : 請於鑑賞期7天內於我們連繫，超過7天恕不受理
4. 費用承擔
- 瑕疵換貨：運費由「睏吧」全額負擔。
- 個人因素退貨：若客戶因「睡不習慣」、「顏色不喜歡」退貨，需註明是否需負擔「勞務處理費」或「物流運費」（床墊運費通常為 1500~2,000 元不等）。
5. 不受理退換貨之情形
- 人為破壞（如：小孩尿床、自行切割、菸燙傷…）。
- 正常使用下的壓痕（床墊回彈屬正常耗損範圍）。
- 超過 7 天鑑賞期。
6. 退款方式
轉帳/匯款：退款至客戶指定的銀行帳戶。
信用卡：直接刷退（需 7~14 個工作天）。
